سياسة وكالة تكتيك للتسويق الإلكتروني والإعلانات في السعودية
وكالة تكتيك للتسويق الإلكتروني هي شركة سعودية متخصصة في النمو والتسويق الرقمي، يتركز عملها على خلق القيمة لعملائها من خلال التسويق الرقمي والسوشيال ميديا، تطوير المواقع والدعم الفني، و العلامات التجارية والتصميم. رؤيتنا هي تحويل الميزانيات إلى قرارات استراتيجية تحقق النتائج المطلوبة بسرعة، مع الالتزام بالقيم الإسلامية والثقافية للمملكة العربية السعودية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الضوابط والمعايير الأخلاقية والقانونية التي تلتزم بها تكتيك في تقديم خدمات التسويق الرقمي.
أهداف سياسة التسويق الإلكتروني
- حماية حقوق العملاء والمستهلكين من خلال احترام الخصوصية والالتزام بالقوانين المنظمة للتسويق والإعلان.
- ضمان الشفافية والنزاهة في المحتوى الإعلاني؛ يجب أن تكون الادعاءات صحيحة وغير مضللة ويُمكن الاستناد إلى أدلة عند الضرورة.
- الالتزام بالقيم الإسلامية والثقافية للمجتمع السعودي، وتجنب أي محتوى يتعارض مع الأخلاق العامة أو الشريعة الإسلامية.
- تحديد الشروط العامة للتعامل مع العملاء بما يتوافق مع استراتيجية عملنا التي تعتمد على النتائج وقيم الشراكة، مثل ضرورة وجود ميزانية إعلانية كافية وصانع قرار مختص.
- حماية البيانات الشخصية والالتزام بالقوانين المنظمة للبيانات، مثل قانون حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) وغيره من الأنظمة ذات الصلة.
الالتزام بالقيم الإسلامية والثقافية
تلتزم وكالة تكتيك باحترام القيم الإسلامية والأعراف الاجتماعية في جميع المحتويات الإعلانية والأنشطة التسويقية. ولذلك:
- يجب أن تحترم الإعلانات القيم الإسلامية والتقاليد السعودية، بما في ذلك الابتعاد عن أي محتوى يتعارض مع الشريعة أو يروج لسلوكيات غير أخلاقية.
- يُحظر الإعلان أو التسويق لمنتجات أو خدمات ممنوعة شرعاً (مثل الكحول، التبغ، القمار، أو أي نشاط آخر محظور).
- تُراعى الحساسيات الثقافية المتعلقة بالهوية والجنس؛ يجب أن تكون الصور والرسائل الإعلانية محتشمة وتحترم قواعد التفاعل الاجتماعي في المملكة.
- تُستخدم اللغة العربية كلغة أساسية في الحملات الموجهة للجمهور المحلي، مع إمكانية استخدام الإنجليزية للجمهور الدولي، لكن يجب أن تكون كافة التصريحات القانونية والإفصاحات باللغة العربية.
المحتوى الإعلاني والالتزام بالصدق والنزاهة
- تعتمد تكتيك على مبدأ أن الادعاءات في الإعلانات يجب أن تكون حقيقية وغير خادعة ولا تتضمن معلومات مضللة أو غير مثبتة. أي ادعاءات تتعلق بمنتجات أو خدمات يجب أن تستند إلى حقائق قابلة للتحقق.
- نلتزم بتجنب الأساليب الإعلانية المخادعة مثل العناوين المضللة أو الوعود التي لا يمكن الوفاء بها. تؤكد التوجيهات الأخلاقية أن الإعلانات المضللة تضر بثقة الجمهور وقد تؤدي إلى عواقب قانونية.
- على جميع المحتويات الممولة أو التوصيات من المؤثرين الإفصاح بوضوح عن العلاقة التجارية؛ يجب أن تكون الإفصاحات واضحة لتوضيح أن المحتوى مدفوع أو برعاية.
- يُمنع استخدام التقنيات التلاعبية مثل التصاميم التي تجبر المستخدم على اتخاذ إجراء معين أو جمع معلومات خاصة دون إدراكه؛ تحث المعايير الأخلاقية على احترام استقلالية الجمهور وتقديم خيارات واضحة دون إكراه.
التزامنا بحماية البيانات والخصوصية
نلتزم بحماية بيانات العملاء والمستخدمين وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) والأنظمة العالمية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند الاقتضاء. تشمل الالتزامات ما يلي:
- الحصول على موافقة واضحة من الأفراد قبل استخدام بياناتهم الشخصية لأغراض التسويق؛ يجب أن يتمكنوا من الانسحاب أو سحب الموافقة في أي وقت من خلال آلية واضحة.
- لا يجوز استخدام بيانات الأفراد في أي حملات إعلانية أو تواصل تسويقي دون موافقة صريحة موثقة؛ ولا يُعتبر القبول الضمني موافقة قانونية.
- يجب إظهار اسم المرسل بوضوح في كل رسالة تسويقية وعدم إخفاء الهوية.
- توفير سياسة خصوصية واضحة وسهلة القراءة تشمل الغرض من جمع البيانات والأساس القانوني لذلك، وحقوق الأفراد في الوصول إلى بياناتهم أو حذفها.
- التوقف عن إرسال الرسائل التسويقية فور طلب الشخص ذلك وبشكل مجاني.
- الاحتفاظ بسجلات لوقت وطرق الحصول على موافقات الأفراد ومتابعة تحديثات القوانين ذات الصلة.
- الالتزام بإخطار الجهات المختصة والأشخاص المتضررين في حال حدوث اختراق أو تسرب للبيانات؛ إذ تُلزم التشريعات السعودية الجهات بإخطار السلطات فوراً واتخاذ الإجراءات اللازمة.
شروط قبول المشاريع والحملات
تلتزم تكتيك بإبرام علاقات متوازنة مع عملائها بناءً على ضوابط واضحة، وذلك على النحو التالي:
- التوافق الشرعي والقانوني: لن نقبل أي حملة أو مشروع يحتوي على مخالفات شرعية أو يخالف الأنظمة السعودية.
- ميزانية الحملات: يشترط أن تكون الميزانية المخصصة للحملة الإعلانية 10,000 ريال سعودي أو أكثر لضمان جدوى تنفيذ الاستراتيجيات وتوفير الموارد المناسبة لتحقيق النتائج.
- وجود صانع قرار: يجب أن يتوفر مسؤول مختص من طرف العميل يستطيع اتخاذ القرارات بسرعة لضمان سير العمل بسلاسة وتحقيق النتائج بفاعلية.
- الشفافية في الأهداف: يلتزم العميل بتحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس، حيث تعتمد تكتيك على منهجية ترتبط فيها كل خطوة بنتائج قابلة للقياس، وهو ما يساعد على رفع المبيعات وتحليل العائد من الاستثمار.
- الشراكة طويلة المدى: ترى تكتيك نفسها شريكًا استراتيجيًا لا مجرد مقدم خدمة؛ لذلك يجب أن تتوافر نية لدى العميل للعمل طويل الأمد وتوفير البيانات اللازمة لقياس الأداء وتحسينه.
التزامات وكالة تكتيك تجاه العملاء
- التخطيط الاستراتيجي وتحليل الأداء: نبدأ كل مشروع بتحليل شامل للبيانات والأداء السابق لتصميم استراتيجية متكاملة تتماشى مع طبيعة عمل العميل والسوق السعودي، كما نربط كل خطوة بأهداف قابلة للقياس.
- الالتزام بالقوانين والتراخيص: نحرص على الحصول على التراخيص اللازمة مثل رخصة موثوق للأنشطة الدعائية عبر السوشيال ميديا عندما يكون ذلك مطلوباً؛ يتطلب القانون السعودي حصول الأفراد والمؤسسات على رخصة من الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع (GAMR) لممارسة الإعلان عبر وسائل التواصل.
- الاحترام الكامل للمعلومات السرية: جميع المعلومات التي يتشاركها العميل مع تكتيك تعتبر سرية وتُستخدم فقط لأغراض تنفيذ المشروع. لن يتم بيع البيانات أو مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقة كتابية من العميل.
- تقديم تقارير شفافة ودورية: سنقدم تقارير دورية توضح الأداء والعائد من الاستثمار والإجراءات المتخذة، مع شرح تفصيلي للقرارات المتخذة ومدى تقدم الحملة.
- التحسين المستمر: نلتزم بتحسين الحملات بشكل مستمر بناءً على بيانات الأداء والاتجاهات في السوق، مع احترام القيم الأخلاقية والقانونية أثناء الاختبار والتحسين.
- الامتناع عن قبول مشروعات غير مناسبة: سنعتذر عن قبول أي مشروع لا يتوافق مع قيمنا أو يتعارض مع الأنظمة والقوانين ذات الصلة أو يفتقر للميزانية المطلوبة.
مسؤوليات العملاء تجاه وكالة تكتيك
- توفير المعلومات الصحيحة: يجب على العميل تزويدنا بجميع المعلومات الصحيحة المتعلقة بمنتجاته أو خدماته وحقوق استخدام العلامات التجارية والمواد الإعلانية.
- الالتزام بتوفير الموافقات: تقع على عاتق العميل مسؤولية الحصول على الموافقات النظامية والتراخيص اللازمة لأنشطته التجارية؛ ويتحمل العميل مسؤولية أي مخالفة قانونية ناتجة عن تقديم معلومات خاطئة.
- الالتزام بالمواعيد: يجب على العميل الالتزام بالمواعيد المحددة لتقديم المواد والموافقات اللازمة لضمان تنفيذ المشروع ضمن الجدول الزمني المتفق عليه.
- دفع المستحقات المالية في الوقت المحدد: تلتزم تكتيك بوضوح في سياسات الفوترة، ويجب على العميل الالتزام بسداد المبالغ المتفق عليها في المواعيد المحددة. في حال التأخر في السداد يحق للوكالة إيقاف الخدمات مؤقتاً أو إنهاء العقد.
الامتثال للقوانين والأنظمة المحلية والدولية
- تخضع أنشطة تكتيك للقوانين والتشريعات السعودية المنظمة للإعلان والتسويق، بما في ذلك الأنظمة الصادرة عن الهيئة العامة لتنظيم الإعلام (GAMR/GCAM) التي تشترط الحصول على التراخيص والإلتزام بمعايير المحتوى. كما تلتزم الوكالة بالقيود المفروضة على المحتوى مثل منع الترويج للخمر أو القمار أو المواد المحظورة، وضرورة احترام الأعراف الدينية والاجتماعية.
- تلتزم الوكالة بقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) الذي يوجب الحصول على موافقة واضحة قبل استخدام بيانات الأفراد في التسويق، ويتيح لهم الانسحاب بسهولة. كما تحافظ الوكالة على سجل لعمليات المعالجة وتحترم حقوق الأفراد في الوصول إلى بياناتهم أو حذفها.
- في حال التعامل مع جمهور خارج السعودية، تلتزم تكتيك بالتشريعات الدولية ذات الصلة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند استهداف مستخدمين في الاتحاد الأوروبي، وتشريعات الخصوصية الأخرى، وتطبق أفضل الممارسات العالمية في حماية البيانات.
- نلتزم بالاستعانة بمؤثرين أو مراجعات عملاء بطريقة شفافة؛ حيث تشترط الهيئات التنظيمية مثل هيئة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) أن يقدم المؤثرون إفصاحات واضحة عند وجود علاقة تجارية وأن تكون التعليقات حقيقية وغير مزيفة.
العقوبات والمسؤوليات
- يحق للسلطات السعودية فرض غرامات تصل إلى 5 ملايين ريال سعودي على الجهات التي تخالف الأنظمة الإعلانية أو تستخدم البيانات الشخصية دون إذن. وتشمل العقوبات المحتملة تعليق الحملات أو إزالة المحتوى المخالف وفرض عقوبات إضافية في حالات التكرار.
- في حالة انتهاك خصوصية البيانات أو نقلها عبر الحدود بدون إذن، قد تصل العقوبات إلى السجن والغرامات الكبيرة بحسب ما تنص عليه لوائح PDPL.
آلية تقديم الشكاوى والاستفسارات
في حال وجود أي شكوى أو استفسار بخصوص هذه السياسة أو كيفية معالجة البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المدرج في الموقع الرسمي. تعمل تكتيك على الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى بسرعة وفاعلية، وتلتزم بتحسين إجراءاتها بناءً على الملاحظات.
تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة بين فترة وأخرى بما يتوافق مع التغييرات في القوانين أو ممارساتنا التشغيلية. سيُعلن عن أي تعديل في هذه الصفحة، ونُشجع المستخدمين والعملاء على مراجعة السياسة بشكل دوري للتأكد من اطلاعهم على أحدث المستجدات. يدخل أي تعديل حيّز التنفيذ فور نشره على موقع تكتيك.
تضع وكالة تكتيك للتسويق الإلكتروني هذه السياسة لتؤكد التزامها بالقيم الإسلامية والقوانين السعودية وأفضل الممارسات العالمية في مجال التسويق الرقمي. نلتزم بالشفافية والنزاهة والاحترام الدائم لخصوصية الأفراد والثقافة المحلية. إن تعاون العملاء معنا وفق هذه السياسة يضمن تحقيق نتائج ملموسة ومسؤولة تعود بالفائدة على جميع الأطراف.