سياسة الذكاء الاصطناعي والأتمتة
تظهر تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة كأدوات قوية لتحسين الإنتاجية وتحليل البيانات، لكنها قد تثير تحديات أخلاقية وقانونية إذا استُخدمت بلا ضوابط. تسعى وكالة تكتيك بالمملكة العربية السعودية إلى اعتماد هذه التقنيات بشكل مسؤول يتوافق مع قيمنا الإسلامية وأنظمتنا المحلية وقيم النزاهة التي نتمسك بها. وضعت هذه السياسة لتحديد المبادئ والإجراءات التي توجه استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة في جميع أعمالنا التسويقية.
1. الأهداف والنطاق
- تنطبق هذه السياسة على موظفي وكالة تكتيك وشركائها ومزودي الخدمات وأي جهة تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة ضمن مشاريع الوكالة.
- تهدف إلى ضمان استخدام آمن ومسؤول للتقنيات الحديثة بما يتوافق مع الأنظمة السعودية واللوائح الدولية، ويحترم الخصوصية ويعزز الجودة والشفافية.
2. مبادئ استخدام الذكاء الاصطناعي
2.1 الاستخدام المسؤول
- تعتمد وكالة تكتيك مبدأ الاستفادة المدروسة من الذكاء الاصطناعي؛ حيث نستخدمه لتعزيز قدرات خبرائنا بدلاً من استبدالهم. نرى أن دور الذكاء الاصطناعي هو المساعدة في جمع البيانات والتحليل وتوليد الأفكار، بينما يبقى الإبداع والقرار النهائي بيد الإنسان.
- نستخدم التقنيات لإضافة قيمة حقيقية للعملاء، سواء بتسريع المهام الروتينية أو خلق مسارات عمل مبتكرة.
2.2 الشفافية والمساءلة
- نلتزم بإبلاغ عملائنا بوضوح عندما نستخدم الذكاء الاصطناعي في مشاريعهم، ونوضح الغرض من استخدامه وكيفية تأثيره على النتائج.
- يتحمل فريقنا المسؤولية الكاملة عن كل محتوى أو قرار ينتج عن أدوات الذكاء الاصطناعي، ويحرص على مراجعة وتعديل أي مخرجات قبل الاعتماد عليها.
2.3 العدالة والموثوقية والسلامة
- نحرص على أن تتعامل أنظمتنا مع جميع الأفراد بعدالة ولا تقود إلى تمييز أو تحيز.
- يجب أن تكون التطبيقات المستخدمة موثوقة وتعمل بأمان مع الالتزام بمعايير الجودة والاختبار المستمر.
2.4 الخصوصية وأمن البيانات
- نحمي بيانات عملائنا ونلتزم بحفظها بسرية تامة، ولا نشاركها إلا للغرض المخصص ووفق الموافقات القانونية. نحترم نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ونطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات.
- نبتعد عن استخدام البيانات الحساسة في نماذج الذكاء الاصطناعي دون موافقة صريحة، ونعمل على إخفاء هوية البيانات عند الإمكان.
2.5 الشمولية ومكافحة التحيز
- ندرك أن نماذج الذكاء الاصطناعي يمكن أن تحتوي على تحيزات متوارثة من بيانات التدريب؛ لذا نعمل على مراجعة المخرجات والتقليل من أي تحيزات.
- نسعى لجعل أنظمتنا شاملة لجميع المستخدمين، ولا نستخدم نماذج تؤدي إلى تمييز أو إقصاء.
2.6 الشفافية وفهم القرارات
- نحرص على توثيق كيفية عمل أنظمة الذكاء الاصطناعي بحيث يمكن شرح أسباب التوصيات أو النتائج للعملاء، ونوفر قنوات للتواصل والاستفسار حول أي قرار.
2.7 المساءلة البشرية
- مع استخدام الذكاء الاصطناعي، يظل البشر مسؤولين عن القرارات النهائية. نقوم بتدريب فريقنا على كيفية التقييم والمراجعة والاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل آمن.
3. التطبيقات المسموح بها
- التحليل والتقارير: استخدام خوارزميات لتحليل البيانات وتوقع الاتجاهات وتحسين الاستراتيجيات التسويقية.
- البحث وإثراء المحتوى: اعتماد الذكاء الاصطناعي لتوليد الأفكار الأولية وصياغة مسودات أولية للمحتوى، على أن يقوم الخبراء بمراجعتها وتحريرها لضمان الدقة والجودة.
- الأتمتة التشغيلية: مثل جدولة المنشورات وإدارة حملات البريد الإلكتروني واستهداف الإعلانات بناءً على قواعد محددة مسبقاً.
- دعم العملاء: استخدام روبوتات محادثة (Chatbots) لأغراض خدمة العملاء الأساسية، مع توفير إمكانية التواصل مع موظف بشري عند الحاجة.
- تحسين تجربة المستخدم: الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تخصيص تجربة المستخدم بناءً على سلوك التصفح بشكل يحترم الخصوصية.
4. التطبيقات غير المسموح بها
- الاعتماد الكامل على المحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي: يمنع استخدام المحتوى الناتج مباشرة من الأدوات دون مراجعة وتعديل من قبل متخصصين؛ لأن هذه المخرجات قد تكون متكررة أو غير دقيقة.
- اتخاذ قرارات تلقائية تؤثر على الأفراد: لا يُسمح للذكاء الاصطناعي باتخاذ قرارات تؤثر على حياة الأشخاص أو أوضاعهم المالية أو القانونية دون رقابة بشرية.
- إنشاء أو توزيع محتوى مضلل أو مُسيء: يُمنع استخدام الذكاء الاصطناعي لإنتاج محتوى ينتهك القيم الأخلاقية أو الثقافية أو الدينية أو ينتهك قوانين المملكة.
- إساءة استخدام البيانات: يحظر استخدام الذكاء الاصطناعي لأغراض جمع البيانات أو استنتاج المعلومات بشكل ينتهك الخصوصية أو يتجاوز الموافقات القانونية.
5. حماية البيانات والخصوصية
- نعتمد آليات متقدمة لتشفير البيانات وتخزينها بشكل آمن ونطبق سياسات تصنيف البيانات لحمايتها من الوصول غير المصرح به.
- لا نشارك البيانات مع أطراف خارجية إلا بعد الحصول على موافقة واضحة ولغرض مشروع، مع الالتزام بالإفصاح عن أي مشاركة.
- نقوم بمراجعة دورية لإجراءات حماية البيانات وللأنظمة المستخدمة للتأكد من توافقها مع المستجدات التقنية والقانونية.
6. إدارة المخاطر ومراجعة النتائج
- نقوم بتقييم المخاطر المحتملة لكل مشروع يتضمن استخدام الذكاء الاصطناعي ونضع خططاً للتعامل مع حالات الخطأ أو الانحرافات.
- يتم التحقق من صحة المخرجات باستخدام اختبارات متعددة وتدقيق بشري لمنع الأخطاء أو التحيزات قبل نشرها أو اعتمادها.
- في حالة اكتشاف خطأ أو أثر سلبي لاستخدام الذكاء الاصطناعي، نتصرف بسرعة لإصلاحه وإبلاغ الأطراف المعنية.
7. التدريب والتوعية
- توفر وكالة تكتيك برامج تدريبية مستمرة للموظفين حول استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة بشكل آمن ومسؤول، مع التركيز على مبادئ العدالة والشفافية والخصوصية.
- نشجع فريقنا على الإبلاغ عن أي استخدام غير مناسب للأدوات أو أي قلق أخلاقي متعلق بالتقنيات، وندعم ثقافة المساءلة والإبلاغ.
8. تحديث السياسة والتطوير المستمر
- ندرك أن التكنولوجيا والقوانين تتغير بسرعة؛ لذلك نعد هذه السياسة وثيقة حية يتم تحديثها بانتظام استجابة للتطورات الجديدة.
- نقوم بجدولة مراجعات دورية لمبادئ الذكاء الاصطناعي والأتمتة لضمان مواكبة التغييرات في الأنظمة واللوائح والتقنيات الحديثة.
- سيتم إعلام العملاء والشركاء بأي تحديثات رئيسية، ويُعد استمرار التعامل معنا قبولاً بالشروط المحدثة.
9. الشكاوى والتواصل
- في حال وجود استفسارات أو مخاوف تتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة في وكالة تكتيك، يرجى التواصل مع قسم الجودة أو خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة.
- نلتزم بالرد على الاستفسارات في غضون فترة زمنية معقولة ومعالجة أي مخاوف أو شكاوى تتعلق باستخدام هذه التقنيات.
تلتزم وكالة تكتيك بتسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لخدمة عملائها وتحقيق نتائج ملموسة، دون إغفال حقوق الأفراد والقيم الدينية والقانونية في المملكة العربية السعودية. إن هذه السياسة جزء أساسي من رؤيتنا المستقبلية التي تقوم على الابتكار المسؤول والشفافية والإبداع البشري الذي لا يمكن استبداله.